Política de envíos

Última actualización: 17 de junio de 2025 por el equipo de atención de Fiestypaw

1. Alcance general del envío

FiestyPaw actualmente envía pedidos a los 50 estados de EE. UU., el Distrito de Columbia y los siguientes territorios de EE. UU.:

  • Puerto Rico

  • Guam

  • Islas Vírgenes de los Estados Unidos

  • Samoa Americana

  • Islas Marianas del Norte

  • Fuerzas Armadas (direcciones APO/FPO/DPO)

En este momento, FiestyPaw no ofrece envíos internacionales.

2. Socio de cumplimiento

Todos los pedidos se procesan a través de Flexport , un proveedor logístico global.

Flexport facilita servicios de entrega multimodal (utilizando redes marítimas, ferroviarias, aéreas y de transporte por carretera) para garantizar una entrega segura y oportuna en todos los estados y territorios de EE. UU.

3. Tiempo de procesamiento del pedido

Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación, excluyendo fines de semana y feriados federales.

  • Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. ET se procesarán el siguiente día hábil.

  • Pueden producirse retrasos en el procesamiento durante temporada alta o debido a problemas inesperados de inventario. Se notificará a los clientes por correo electrónico si se producen retrasos.

4. Confirmación y seguimiento del envío

Después de realizar un pedido, los clientes recibirán dos comunicaciones clave:

  1. Correo electrónico de confirmación del pedido : incluye el número de pedido de FiestyPaw y un resumen de los artículos comprados.

  2. Correo electrónico de notificación de envío : incluye:

    • Número de referencia de envío de FiestyPaw

    • Número de referencia de envío de Flexport (si corresponde)

    • Plazo de entrega estimado

    • Información de seguimiento del transportista (actualizada según disponibilidad)

Las actualizaciones de seguimiento posteriores, incluido el estado de la entrega, demoras o cambios de ruta, se enviarán automáticamente a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono móvil proporcionado durante el pago.

5. Opciones de envío y plazos de entrega estimados

Tipo de servicio Tiempo estimado de entrega Disponibilidad
Envío estándar 3–7 días hábiles Todos los estados y territorios de EE. UU.
Envío acelerado 2–3 días hábiles Seleccione regiones (se aplican tarifas en tiempo real)
Envío de carga (sobredimensionada) 7–12 días hábiles Solo Estados Unidos contiguos

Nota: Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados. Las zonas remotas o rurales podrían requerir más tiempo.

6. Tarifas de envío (valores de marcador de posición)

  • Envío estándar : tarifa plana de $9,99* para pedidos inferiores a $49,99

  • Envío estándar gratuito : para pedidos superiores a $49,99

  • Envío acelerado : se calcula al finalizar la compra según la ubicación y el peso.

  • Recargo por tamaño excesivo : se pueden aplicar $6,99* adicionales para artículos grandes o pesados

7. Modificaciones de dirección y cancelaciones de pedidos

Para modificar o cancelar un pedido una vez realizado, contáctenos a orders@fiestypaw.com lo antes posible. Las solicitudes realizadas dentro de los 30 minutos posteriores a la compra pueden ser atendidas.

Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o ha sido entregado a Flexport, no se pueden garantizar modificaciones.

8. Problemas de entrega (pedidos perdidos, retrasados o dañados)

Si su paquete es:

  • Retrasado : espere al menos 48 horas después de la última actualización de seguimiento antes de comunicarse con el soporte.

  • Marcado como entregado pero no recibido : espere 24 horas y verifique con los vecinos o la administración del edificio antes de comunicarse.

  • Daños durante el transporte : Reporte los daños visibles dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Podría requerirse evidencia fotográfica.

FiestyPaw investigará todos estos incidentes y se coordinará con Flexport para resolver las reclamaciones. Se podrán emitir reenvíos o reembolsos según el resultado.

9. Devoluciones y cambios

Un resumen de nuestra política de devoluciones:

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

  • Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

  • Los clientes pueden iniciar una devolución en: devoluciones@fiestypaw.com

  • Se proporcionan etiquetas de devolución prepagas; pueden aplicarse tarifas de envío de devolución a menos que el artículo esté defectuoso.

  • Los reembolsos se emiten a la forma de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles después de la inspección.

Para realizar cambios, recomendamos iniciar una devolución y realizar un nuevo pedido.

10. Compromisos medioambientales y de embalaje

FiestyPaw está comprometido con la sostenibilidad:

  • Todas las cajas de envío son reciclables.

  • El embalaje utiliza materiales reciclados posconsumo siempre que sea posible.

  • Flexport se asocia con programas certificados para compensar las emisiones de carbono relacionadas con el transporte

11. Interrupciones del servicio y fuerza mayor

Los plazos de envío pueden verse afectados por circunstancias imprevistas, como fenómenos meteorológicos extremos, huelgas, congestión portuaria, retrasos en el transporte o desastres naturales. En tales casos, FiestyPaw comunicará los plazos actualizados por correo electrónico o en nuestro sitio web.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, contáctenos:

13. Cambios de política

Esta política de envíos puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en los proveedores de logística, las regiones de servicio o los procedimientos internos. La fecha de "Última actualización" siempre reflejará la revisión más reciente. El uso continuado del sitio web y la compra de productos implican la aceptación de estos términos.

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